KINSHASA — La question de la validité des forfaits internet suscite des réactions parmi les abonnés des réseaux de télécommunications en République démocratique du Congo. Plusieurs consommateurs dénoncent notamment une modification qu’ils jugent soudaine et insuffisamment expliquée de la durée de validité du forfait de 1 Go à 50 unités.

Selon plusieurs témoignages, mardi soir, des abonnés auraient constaté que la validité habituelle de ce forfait, fixée à 24 heures, avait été réduite à quelques heures seulement, avec une expiration dès minuit. Une situation qui a provoqué l’incompréhension chez certains utilisateurs.

Le lendemain, le même forfait aurait de nouveau été proposé avec une validité allant jusqu’à 23 h 59, alimentant davantage la confusion parmi les consommateurs.

« Nous payons pour des services et nous avons également le droit d’être informés de tout changement concernant les forfaits », déclare un citoyen congolais.

Un appel à davantage de transparence

Face à cette situation, des consommateurs réclament davantage de transparence de la part des opérateurs de télécommunications, notamment Vodacom, Airtel, Orange et Africell. Ils souhaitent que toute modification concernant les tarifs, les volumes de données ou la durée de validité des forfaits soit clairement communiquée aux abonnés avant ou au moment de leur souscription.

Pour plusieurs utilisateurs, une telle communication permettrait d’éviter les malentendus et de renforcer la confiance entre les opérateurs et leurs clients.

Les autorités interpellées

Les abonnés demandent également aux autorités compétentes de se pencher sur la question et de veiller au respect des droits des consommateurs dans le secteur des télécommunications.

Ils souhaitent notamment que les opérateurs concernés apportent des explications sur les changements observés et précisent les conditions exactes de validité des forfaits proposés.

En attendant d’éventuelles clarifications officielles, la polémique continue de circuler parmi les utilisateurs, qui réclament une information plus claire et une meilleure prévisibilité des services auxquels ils souscrivent.

La Rédaction